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Social CRM

5 passi per un corretto Social CRM

Il Social CRM è una filosofia e una strategia di business, supportata da una piattaforma tecnologica, regole di business, flusso di lavoro, processi e caratteristiche sociali, progettate per coinvolgere il cliente in una conversazione collaborativa, in modo da fornire valore reciprocamente vantaggioso in un ambiente di business fidato e trasparente.

Social Intelligence

Cos’è la Social Intelligence?

Con il termine Social Intelligence intendiamo tutte le analisi che utilizzano i contenuti prodotti in rete dagli utenti per comprendere cosa si dice in rete dell’azienda, dei competitor e dei bisogni dei clienti nel mercato.